**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. ¡Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here! **Role Objective**: - Desarrollar el Plan Estratégico de procesos y mejora continúa, conectado a las mejores prácticas, metodologías y necesidades de los Clientes. **Main Responsibilities**: - Planificar, coordinar y asegurar que se tengan proceso documentados a la necesidad del cliente. - Co-administrar BPO's para asegurar que se cuente con la información que se requiere para la atención de solicitides de los clientes. - Definir y monitorear KPIs de Procesos y Mejora Continua. - Planificar, coordinar e implementar estrategias de mejora continua de procesos. - Liderando un equipo LATAM (Colombia y Brasil). **Key Requirements**: - Experiência como Líder de Equipo; - Capacidad para involucrar, motivar e inspirar a otros de manera efectiva para crear una experiência de aprendizaje impactante; - Buenas habilidades de comunicación y habilidades interpersonales; - Orientado a metas e indicadores (OKR | KPI | etc.); - Herramientas ágiles de gestión de proyectos (JIRA/Trello/Monday); - Prácticas de gestión de proyectos. **Desired Requirements**: - Título académico en Ingenieria Industrial, empresarial, Comunicación o similar; - Experiência en procesos y gestion de BPOs; - Ingles fluido. - El conocimiento en Power BI, Excel y Google data studio es un diferencial. He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S - Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S - In accordance with the Personal Data Treatment Policy