**PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO**: Perfil administrativo al área de producción, asegurando el seguimiento de los procesos, el control de calidad, la atención al cliente y postventa y el correcto diligenciamiento de formatos y registros de producción. Es responsable de velar por el cumplimiento de protocolos en entregas, control del producto terminado y solución de novedades de servicio con clientes, ejerciendo autoridad institucional ante reclamos y seguimiento de consentimientos firmados. **FUNCIONES PRINCIPALES**: - Registrar y hacer seguimiento a las órdenes de producción. - Realizar el control de tiempos y etapas del proceso para garantizar cumplimiento de entregas. - Llevar registros diarios de producción, avances, retrasos y observaciones. - Revisar que el producto esté completo y cumpla con especificaciones de presentación y acabado antes de la entrega al cliente. - Validar la documentación de control de calidad y formatos de salida. - Coordinar y supervisar el alistamiento y entrega de productos a los clientes o al área de despacho. - Llevar control de entregas por cliente, cantidad, tipo de producto y fechas. - Atender, canalizar y dar respuesta a reclamos de clientes por inconformidades en el producto, entrega o servicio. - Verificar si el cliente firmó consentimiento informado o aceptación de condiciones antes de resolver el caso. - Documentar las novedades postventa y generar informes para soporte a la coordinación. - Hacer valer las políticas de la empresa con firmeza, especialmente frente a reclamos infundados o casos cerrados con consentimiento. - Participar en reuniones del área de producción e inventario. - Apoyar la elaboración de reportes diarios, semanales o mensuales. - Contribuir con información para indicadores de eficiencia, cumplimiento y calidad. - Ejecutar cualquier tarea asignada por el jefe inmediato. Salario de 1.600.000 mas auxilio de transporte HORARIO LABORAL lunes-viernes de 8:00 am a 4:45 pm y sábado de 8:00 am a 12:15 pm Tipo de puesto: Tiempo completo