**NOMBRE DEL PUESTO: Asistente PQR** **UBICACIÓN: Soacha / Cundinamarca** **FECHA DE INICIO: Inmediato** **TIEMPO COMPLETO/TIEMPO PARCIAL: Tiempo completo** **DURACIÓN: 3 meses** **Responsabilidades**: **Atender las líneas de atención (hotline) del Mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los beneficiarios del IRC cuando se requiera.** **Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina).** **Analizar y desagregar los resultados de encuestas de satisfacción de los programas.** **Apoyar el registro y clasificación de las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito.** **Referir los casos a otras instancias cuando aplique.** **Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.** **Apoyar la producción de informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de PQR, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos.** **Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población.** **Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.** **Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen.** **Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes.** **Otras tareas, según lo asignado por el Jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) a nível nacional.** **Requisitos**: **Educación**: **Título Universitario, licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales, Administración de Empresas, Economía o afines.** **Experiência**: **Al menos un año de experiência laboral relacionada con las funciones del cargo.** **Deseable experiência previa con una ONG.** **Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.** **Experiência en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.** **Habilidades y competencias demostradas**: **Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas.** **Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI.** **Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.** **Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.** **Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.