Descripción del Puesto El analista de Request Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de requerimientos e incidentes menores que afectan la producción. Asiste en la administración de servicios IT para cumplir metas como niveles de servicio y métricas de calidad. Responsabilidades Completar tareas asignadas a Request Management. Coordinar labores técnicas y administrativas para resolver requerimientos e incidentes menores. Hacer seguimiento a los casos end to end y gestionar soluciones en otras áreas. Manejar escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre métricas. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y el desarrollo del equipo y de los individuos. Realizar tareas administrativas para mantener la operatividad del equipo y otras tareas asignadas por el jefe de Help Desk. Requisitos Título profesional en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o técnicos/tecnólogos en áreas de IT o similares. Portugués B2 (obligatorio, conversacional y escrito). Inglés (deseable). Experiencia en Mesa de ayuda. Fluidez en portugués escrito, hablado y leído (requerido). ¡No pierdas la oportunidad de unirte a la empresa más destacada del país! #J-18808-Ljbffr