**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Apoyar el área de tecnológica y mesa de ayuda de la organización **Funciones del cargo**: "1 Atención de soporte, incidentes y requerimientos - Ejecutar los procedimientos e instructivos establecidos para la solución de incidentes y soporte al servicio. - Restaurar el servicio afectado en el menor tiempo posible y dentro de los SLA establecidos. - Documentar en la aplicación del help desk de acuerdo a los protocolos establecidos la gestión realizada en la atención de incidentes y soportes. - Escalar a proveedores u otros níveles de la organización de acuerdo a los protocolos y tiempos establecidos. - Atender los canales de comunicación dispuestos por la mesa de servicio (correo, aplicación de registro de casos, celulares) - Realizar la asignación adecuada de prioridades a los casos atendidos" **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de sistemas, Electrónica, o afines - Mínimo 6 meses de experiência en mesa de ayuda call center o servicio al cliente - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1191839 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados **Descripción Proceso de Selección**: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación. **Para postular solo necesitas**: 1. Postular a la oferta 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas