RTA (Real-Time Analyst): Modelar datos en bruto según métricas específicas, participar en el desarrollo de soluciones de informes basadas en Excel, analizar datos y utilizar estrategias empresariales para mejorar el rendimiento operativo. Gestionar sistemas en el trabajo diario y monitorear colas en tiempo real para identificar y señalar cualquier riesgo que pueda afectar el cumplimiento de los KPIs contractuales, como el Nivel de Servicio, el Porcentaje de Abandono, la Adherencia a la Línea o la Capacidad de Gestión. Modalidad de trabajo: Híbrido, con una asistencia de 2 a 3 días a la oficina ubicada en Popayán. 1. Dominio técnico: - Excel avanzado, incluyendo manejo de macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas y automatización de reportes. - Análisis de datos: debe interpretar información operativa y de desempeño para tomar decisiones rápidas y basadas en métricas. 2. Habilidades blandas (soft skills): - Excelente comunicación, tanto oral como escrita, para coordinar acciones en tiempo real con los equipos de operaciones. - Proactividad absoluta: capacidad para anticiparse a desvíos y actuar con autonomía. - Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas. - Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en tiempo real. 3. Plus: - Haber trabajado en un call center, especialmente en áreas de operaciones o WFM. - Conocimiento de Power BI - Experiencia previa en entornos remotos o híbridos. #J-18808-Ljbffr