Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. Estamos buscando nuestro próximo Analista de Servicio al Cliente con gran conocimiento en SAP SD-MM para ser parte de un gran proyecto en la industria farmacéutica. Nuestro equipo de Servicio al Cliente es responsable de la gestión de pedidos, seguimiento de pedidos y del proceso de pedido a efectivo utilizando herramientas como SAP, Salesforce y Excel. Responsabilidades clave: Atención al cliente. Quejas sobre productos y distribución. Captura de datos del cliente/paciente. Determinación de elegibilidad para reemplazo/crédito. Recibir transacciones de devoluciones. Recepción y procesamiento de pedidos. Validación de pedidos. Gestión de errores/excepciones en pedidos. Recolección de información sobre devoluciones y escalado al cliente para revisión y aprobación. Lo que necesitas para postularte: Título universitario .Experiencia en Servicio al Cliente/Gestión de Pedidos/Orden a Cobro. Un gran deseo de aprender nuevos procesos y herramientas. Excel avanzado. Conocimientos en SAP, Oracle o Salesforce. Inglés B1, B2. Conocimiento de la industria Farma/Ciencias de la Vida/CPG (deseable) Habilidades analíticas por encima del promedio. Conocimiento de la cadena de suministro por encima del promedio. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Bogotá. ¡Si estas buscando nuevos desafíos y trabajar en el corazón del cambio, postúlate ya! Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local. LI-LATAM J-18808-Ljbffr