Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros Funciones del cargo: Importante empresa aliada está en búsqueda de un/a especialista en experiencia de cliente con cuatro (4) años de experiencia en diseño de experiencia de cliente, diseño de servicios o UX en empresas digitales o Fintech. Formación académica: Profesional en diseño de servicios, psicología, antropología, ingeniería industrial, administración, mercadeo o áreas afines. Estudios complementarios en diseño de experiencia de usuario, design thinking, customer experience (cx) o service design. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Formación profesional en disciplinas relacionadas con diseño, comportamiento humano, administración o marketing. - Conocimiento de metodologías de diseño centrado en el/la usuario/a. - Experiencia validando prototipos e identificando oportunidades de mejora en journeys digitales. - Capacidad para colaborar con múltiples áreas funcionales. - Conocimiento de herramientas digitales para diseño, visualización e investigación. Funciones: - Diseñar, mapear y mantener actualizados los customers journeys end-to-end, identificando momentos de verdad, puntos de dolor y oportunidades de mejora. - Definir y construir arquetipos o personas a partir de datos cualitativos y cuantitativos para representar perfiles de clientes. - Liderar procesos de investigación de usuarios/as mediante entrevistas, encuestas, shadowing y análisis de datos. - Proponer soluciones centradas en el/la cliente que impacten en la experiencia, retención y fidelización. - Coordinar con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia coherente y alineada con la estrategia de producto y servicio. Competencias laborales: Comunicación asertiva, trabajo en equipo, pensamiento crítico, creatividad, adaptabilidad. Salario: $10.000.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Lugar de trabajo: Virtual, Colombia. Requisitos: N/A Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 10000000