📌 Posición: Legal Assistant (customer service) - SOLVO 🔹 📍 Ubicación: Cra. 51B #80-58, Piso 21, Edificio Smart Office Center, Barranquilla (100% presencial) 🔹 ⏳ Horario de training: Lunes a viernes, 8 AM - 6 PM (ON SITE) 🔹 ⏰ Horarios en operación: Turnos rotativos de 8 AM - 6 PM, 9 AM - 7 PM y 10 AM - 8 PM (No estudiantes) 🔹 Jornada: 45 horas semanales (lunes a domingo con días libres rotativos) 🎯 ¿De qué se trata este rol? Como Call Center Agent, serás el primer contacto entre nuestra empresa y los clientes, brindando asesoría legal a personas con multas de tránsito en EE.UU. en las siguientes regiones: ✅ North Florida ✅ South Florida ✅ Georgia Recibirás llamadas de clientes nuevos (New Case) con 1 a 4 multas de tránsito, y tu misión será: ✔️ Validar si el caso puede ser procesado, ya que los requisitos varían según el condado. ✔️ Explicar el proceso legal al cliente, incluyendo tiempos y pasos a seguir para evitar procesos penales. ✔️ Solicitar documentos de la infracción, como licencia de conducción, fotos y reportes policiales. ✔️ Gestionar el pago del cliente, ya sea presencial o en línea. ✔️ Asegurar una conversión mínima del 50% en llamadas y 70% en SMS leads. 📞 Flujo de llamadas alto – Lunes y martes son los días de mayor volumen. 📊 KPIs basados en calidad y conversión de ventas. 📢 Inbound siempre, pero si hay casos pendientes se realizan llamadas outbound. 🎓 Requisitos ✔️ Educación mínima: Bachillerato. ✔️ Experiencia previa: 1 año en un puesto similar (preferido, no obligatorio). (customer service, o collection, legal assitant) ✔️ Habilidades necesarias: • Conocimiento de servicios, políticas y procedimientos de la empresa. • Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. • Habilidad para resolver problemas y atender a los clientes de manera efectiva. • Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés. • Dominio de herramientas tecnológicas y software de oficina. • Trabajo en equipo y organización. 🚫 No se maneja información PCI. 🏆 Beneficios y crecimiento 🌟 Contrato estable y 100% presencial 📚 Capacitación completa – 2 semanas de training con control progresivo de llamadas. 💸 Bonos mensuales de hasta $240.000 COP por desempeño en calidad y conversión. 🚀 Oportunidades de crecimiento en un ambiente de trabajo dinámico. ✨ No dejes pasar esta gran oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!