ESPECIALISTA EN GESTIÓN DEL ÉXITO DEL CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS) - CLOUD

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Accenture


Accenture es una empresa global de servicios profesionales con capacidades líderes en digital, nube y seguridad.Combinando una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 sectores, ofrecemos servicios de Estrategia y Consultoría, Interactivos, Tecnología y Operaciones, todo ello impulsado por la red más grande del mundo de centros de Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes.Nuestros 700.000 empleados cumplen la promesa de la tecnología y el ingenio humano a diario, atendiendo a clientes en más de 120 países.Aprovechamos el poder del cambio para crear valor y compartir el éxito de nuestros clientes, empleados, accionistas, socios y comunidades.Visítenos en www.accenture.com • Liderar las interacciones técnicas para evaluar la infraestructura del cliente, desarrollar estrategias de adopción de la nube, diseñar arquitecturas y planificar migraciones. • Diseñar soluciones en la nube y asesorar a los clientes sobre las tecnologías de plataforma óptimas para implementar. • Configurar entornos de desarrollo, replicar los problemas de los clientes y garantizar su resolución completa. • Desarrollar e impartir formación a clientes y equipos internos sobre plataformas y tecnologías de nube específicas. • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes y los equipos operativos. • Colaborar con los equipos en torno a los programas de soporte existentes para crear hojas de ruta y facilitar el desarrollo de aplicaciones. • Proporcionar liderazgo intelectual mediante la publicación de blogs, la organización de conferencias y la contribución a la comunidad de desarrollo. • Responsable de las relaciones comerciales: Generar, gestionar y desarrollar clientes.Definir resultados tecnológicos específicos que se alineen con la estrategia del cliente. • Liderar, impulsar y gestionar las interacciones para el logro constante de los objetivos de ingresos y consumo. • Gestión de cartera: Gestionar una cartera dedicada de clientes, evitando la pérdida de clientes. • Excelente operativamente: Seguir los procesos, sistemas y documentación según lo previsto;identificar problemas o barreras para la eficiencia.Recomienda mejoras y colabora con socios para implementar soluciones. • Creador de valor: Identifica y articula el valor comercial del rol y las soluciones para la organización del cliente mediante demostraciones, narración de historias, etc., para demostrar el valor comercial en el entorno del cliente. • Realiza análisis sobre lo que los clientes usan y sus necesidades.Impulsa un mayor conocimiento del producto con los clientes basándose en el análisis tanto del uso como de las necesidades.Aprovecha la información para brindar orientación y recomendaciones a los clientes;impulsa, retiene y optimiza el consumo del cliente. • Perspicacia técnica: Aplica un profundo conocimiento técnico y la perspectiva del cliente para crear una hoja de ruta de modernización.Diseña soluciones para satisfacer las necesidades del negocio y de TI, garantizando la viabilidad técnica de nuevos proyectos e implementaciones exitosas, a la vez que orquesta recursos clave e incorpora tecnologías clave de infraestructura. • Presencia ejecutiva: Interactúa e influye con los responsables de la toma de decisiones del negocio y de TI, brindándoles retroalimentación o información para ayudar a los clientes a definir y alcanzar sus objetivos de transformación digital y empresarial.Influye en otros para ayudar a satisfacer las necesidades del cliente y priorizar los esfuerzos en consecuencia.Reconoce problemas sistémicos que deben resolverse. • Estratega Tecnológico: Aprovechar las mejores prácticas para guiar la estrategia del cliente y el crecimiento futuro, fomentando la afinidad del cliente con los programas/soluciones que generan impacto en el cliente y consolidando como líder.Brindar retroalimentación sobre las necesidades de desarrollo del cliente, los obstáculos que lo bloquean o las estrategias de mitigación. • Líder Virtual: Organizar actividades en todos los recursos del cliente para maximizar los resultados comerciales y el éxito del cliente. • Orientado al Cliente: Ser la Voz del Cliente;compartir información sobre los clientes, las mejores prácticas y conectar con los equipos internos para eliminar los principales obstáculos. #LI-LATAM Requisitos básicos: • Mínimo de 3 años de experiencia trabajando con Azure Requisitos deseables: • Licenciatura • Se valoran las certificaciones en la nube (AZ-103, AZ-104, AZ-305, AZ-500). • Dominio de la estrategia de infraestructura (híbrida, pública, privada, convergente, hiperconvergente) y redes (arquitectura de centro de datos, WAN). • Conocimiento de conceptos de seguridad como IPS, IDS, listas de control de acceso, GP y firewalls. • Experiencia con Visual Studio, Azure DevOps y GitHub. • Experiencia en modernización de aplicaciones en la nube, Azure Kubernetes y .Net Core. • Conocimiento de bases de datos: MySQL, SQL y Cosmos DB. • Experiencia con OpenAI, Cognitive Services y Defender Series. • Capacidad para pensar estratégicamente sobre los desafíos comerciales, de productos y técnicos. About Accenture We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change. Visit us atwww.accenture.com Igualdad de oportunidades laborales Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local. Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos. Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.

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