En Hogar Universal, empresa líder en la producción y distribución de artículos para el hogar, estamos en búsqueda de un(a) Analista mesa de Ayuda . Si te apasiona gestionar y dar soporte a los casos de Mesa de Ayuda de nivel 2 y 3, enfocados en las aplicaciones utilizadas por la compañía, en los procesos asignados, tanto a nivel nacional como internacional y deseas crecer en un ambiente dinámico, ¡esta oportunidad es para ti! Requisitos: ✅ Formación: Tecnólogo / Ing. de sistemas o carreras afines. 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones, facturación electrónica, CEGID Y2, SQL server, ERP (JDE) (soporte de des integridades en bases de datos). ✅ Conocimientos: SQL Nivel Medio avanzado Cegid Y2, Mesa de ayuda ERP JDE Funciones principales: 1. Atender y resolver incidentes de las plataformas clave (JDE, CegidY2, eCommerce, etc.), ejecutando cambios en bases de datos y gestionando des integridades durante cierres de mes. 2. Identificar áreas de mejora, colaborar con el equipo de TI para implementar soluciones tecnológicas y liderar espacios semanales de retroalimentación con los usuarios. 3. Crear y modificar usuarios en aplicaciones, asignando permisos según funciones y asegurando el cumplimiento de políticas de seguridad. 4. Ejecutar pruebas, validar mejoras en el ERP, configurar menús y capacitar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades. 5. Diseñar e implementar sesiones de formación para asegurar el uso adecuado de las herramientas y sistemas. 6. Registrar y mantener actualizados los casos en la base de conocimiento, garantizando que la documentación sea clara, precisa y accesible en todo momento. Condiciones laborales: 📌 Horario: Lunes a Viernes