Perfil del cargo: El candidato ideal debe contar con habilidades de análisis, lógica y organización para resolver incidentes, documentar hallazgos y coordinar con equipos internos y externos (nacional e internacional). Se espera eficiencia en la atención de solicitudes, seguimiento continuo de casos y participación activa en procesos de implementación de nuevas versiones. Funciones clave: Atención y gestión de solicitudes de soporte a través de herramientas de seguimiento de casos. Análisis de criticidad y categorización de incidentes. Contacto directo con clientes para recolección de información y pruebas de solución. Documentación técnica y escalamiento de casos cuando sea necesario. Apoyo en procesos de instalación, parametrización, capacitación y puesta en producción de nuevas versiones del software. Participación activa en procesos de mejora, capacitación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información. Conocimientos deseables: Sistemas operativos Windows y Linux (incluidas versiones servidor). Fundamentos en bases de datos (MySQL, Postgres, SQL, Oracle 10g). Programación básica en Java, JavaScript y Python. Servidores web: Apache, Tomcat, Eclipse. Conocimientos en servicios web (Oracle Application Server, Apache Tomcat). Ofimática nivel intermedio. Conocimientos básicos en contabilidad y matemática financiera (deseable).