🧾 Vacante: Collections Analyst 📌 Ciudad: Medellín 🕒 Horario de Trabajo: Lunes a viernes 🗣️ Requisito de Idioma Inglés: Nivel alto requerido (mínimo B2 - 80%) Habilidad: Debe poder comunicarse claramente con los clientes 🧑💼 Identificación del Cargo 🎯 Objetivo del Cargo Gestionar y optimizar el proceso de recuperación de cartera vencida, desarrollando y ejecutando estrategias de cobranza efectivas para minimizar las pérdidas crediticias y mantener la salud financiera de la organización, asegurando al mismo tiempo una relación profesional y de respeto con los clientes. 📚 Área de Formación Administración y Finanzas Ciencias Sociales y Humanidades 🧠 Conocimientos y/o Certificaciones - Minimo 3 años de experiencia en el area de collections - Conocimiento en técnicas de negociación y cobranza - Software de gestión de cartera (CRM) - Microsoft Office (Excel avanzado) - Análisis de datos - Conocimiento de la legislación sobre cobranzas - Gestión de cuentas por cobrar - Servicio al cliente y resolución de conflictos Responsabilidades Específicas - Monitorear y analizar las cuentas por cobrar para identificar proactivamente los saldos vencidos y las cuentas en riesgo. - Contactar a los clientes con deudas pendientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico) para negociar planes de pago y soluciones de liquidación. - Investigar y resolver disputas de facturación y discrepancias de pago de manera oportuna y eficiente. - Desarrollar e implementar estrategias de cobranza segmentadas, adaptadas a los diferentes perfiles de deudores y niveles de riesgo. - Mantener registros detallados y precisos de todas las actividades de cobranza y las comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión. - Preparar y presentar informes periódicos sobre el estado de la cartera, el progreso de la cobranza y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) al liderazgo. - Colaborar con los departamentos de ventas y servicio al cliente para abordar problemas subyacentes que afectan la puntualidad de los pagos. - Evaluar y recomendar cuentas para acciones legales o para ser transferidas a agencias de cobranza externas cuando los esfuerzos internos se agoten. - Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de crédito y cobranza, así como de las leyes y regulaciones externas aplicables. - Participar en la mejora continua de los procesos y procedimientos de cobranza para aumentar la eficiencia y la efectividad del área.