AGENTE DE MESA DE SERVICIOBARRANQUILLA | (GEY-728)

Gbm


Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Descripción: Agente de mesa de servicio remoto, con experiência en soporte técnico, atención de usuarios en nível 1, solución básica de incidentes y solicitudes de usuarios. Creación de tickets en herramientas de ITSM. Responsabilidades: Análisis, creación y escalamiento de casos en herramientas de ITSM Seguimiento a casos creados, devueltos y reportados a diario Solución de solicitudes e incidentes creadas por el usuario Requisitos: Experiência:Experiência en Soporte y atención a usuarios en mesas de servicio Experiência en documentación de casos y escalamiento Experiência y conocimiento en procesos según ITIL Creación de tickets en herramientas de ITSM. Formación:Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática Conocimientos técnicos: Soporte técnico Nível 1Manejo de herramientas colaborativas. Manejo de herramientas para creación de casos Itil Foundations V4 Otros requisitos deseables:Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pm

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