Objetivos del Puesto El objetivo principal de este puesto es contribuir con la estrategia regional de Servicio y Experiencia al Cliente mediante la ejecución eficiente de los procesos de gestión de órdenes de compra, reclamaciones, VOC y mejora continua. Responsabilidades del Puesto Ejecutar el proceso de ingreso de órdenes de compra de distribuidores al sistema SAP. Dar seguimiento al 'backorder' de clientes con planeadores para proporcionar estatus de materiales y validación de tiempos de entrega. Gestionar despachos de materiales con áreas operativas u homólogas de plantas de manufactura. Solicitar y dar seguimiento a la creación y extensión de nuevos códigos (New Items) y ETOs con la planta correspondiente. Documentar oportunidades de servicio y quejas a través del repositorio de VOC. Cualificaciones Requeridas Experiencia mínima de 3 años en áreas de Atención a Clientes (B2B) y procesos de gestión de órdenes de compra (Order Management | Order-to-Delivery). Conocimientos de Comercio y Logística Internacional. Dominio de INCOTERMS. Manejo de Sistema de ERP (SAP). Uso de Power BI, Power Apps, Paqueteria Office (Excel, Word, PP).