**Misión del cargo**: Dirigir la gestión del equipo para dar soporte a peticiones, quejas y reclamos sobre pedidos de clientes por los canales de redes sociales. **Descripción Funciones del Cargo**: - Generar, administrar y moderar contenido, realizando levantamiento de insights desde los comentarios de usuarios. - Garantizar que se mantenga una asertiva relación con la audiencia respondiendo mensajes y posteos. - Manejar herramientas de Social Listening. - Preparar y levantar insights desde la escucha activa de RRSS para proponer mejoras en el servicio. - Liderazgo y dirección de equipos de trabajo para el cumplimiento de objetivos asociados al servicio. - Liderar estrategias motivacionales y garantizar buen clima laboral. - Garantizar registro de la bitácora de incidencias de aplicativos y sistemas. - Dar feedback a la Gerencia con respecto a oportunidades de Negocio identificadas en la operación. - Velar porque los lineamientos establecidos de la Dirección/Gerencia sea implementado en cada uno de los grupos operativos a su cargo. (Jr. y Agentes). - Garantizar feedbacks oportunos a su equipo de trabajo, documentarlos y llevar un control de seguimiento y mejora, así como el seguimiento a los casos complejos. - Garantizar el cumplimiento de reconocimiento y sanciones a su equipo de trabajo alineadas a normativas internas de Gerencia y RRHH, liderar estrategias motivacionales y garantizar armonía y buen clima laboral "- Diseño y análisis de presentaciones de resultados de KPI's y accionar ante las oportunidades de mejora. - Manejo de indicadores de RRSS (tráfico web, impresiones, engagement, conversiones, menciones, seguidores). - Garantizar conexión y cumplimiento a indicadores del servicio y tráfico (NS, TMO, Calidad, FCR, ESC, PO) por campaña y país a su cargo (todos los canales). - Diseño, preparación y análisis de presentaciones de resultados mensuales sobre su gestión. - Revisión semanal de procesos administrativos (incidencia de pago, plantilla, cambios, vacaciones) de su equipo a cargo (Juniors, Agentes). - Revisión de dimensionamiento y planificación de jornadas especiales, para fines de semana y promociones. **Requisitos**: 2 años en manejo de grupos de trabajo y en puestos de RRSS/Community Manager. Profesional en carreras de Comunicación Social o Periodismo. **Conocimiento de PostCenter o plataformas de manejo de RRSS**: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest. Herramientas de Social Listening Manejo de paquete office Inglés intermedio-avanzado Excel intermedio-avanzado Manejo de sistemas de gestión telefónica en Contact Center **Condiciones Oferta**:Descripción Proceso de Selección**: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella: 1. Postula a la oferta.