En **Punto Cardinal Comunicaciones**, buscamos un **Ejecutivo de Experiência y Crecimiento al Cliente** que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiência excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía. **¿Qué harás en este rol?**: - Gestionar y optimizar el **Customer Journey** para garantizar una experiência sobresaliente. - Implementar estrategias de **ventas consultivas**, fomentando **upselling y cross-selling** en clientes actuales. - Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio. - Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado. - Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente. - Medir y reportar indicadores clave como **NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio**. - Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes. **Perfil que buscamos**: - **Formación**: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o afines. - **Experiência**: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas. **Habilidades clave**: - Capacidad comercial y persuasión. - Comunicación efectiva y enfoque consultivo. - Gestión de reputación y fidelización. - Manejo de métricas de experiência del cliente. - Resolución de objeciones y negociación. - Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos. **Conocimientos**: Gestión de experiência del cliente, análisis de datos comerciales, manejo de herramientas ofimáticas. **Condiciones del cargo** - **Contrato**: Indefinido. - **Modalidad**: Presencial / Híbrida. - **Salario**:A convenir Si te apasiona mejorar la experiência del cliente y hacer crecer relaciones comerciales, ¡te estamos buscando! Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido