EJECUTIVO DE CUENTA.Objetivo del cargo.Brindar una atención integral, cercana y proactiva a los clientes corporativos, usuarios finales y equipos internos, garantizando el cumplimiento de acuerdos, el seguimiento continuo de los servicios o productos entregados, y fortaleciendo la relación comercial y operativa entre la empresa y sus clientes.Funciones.1. Gestión de cuentas corporativaso Ser el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.o Monitorear y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio.o Supervisar la operación o ejecución de un servicio en tiempo real.o Asegurar cumplimiento del servicio, generar reportes y retroalimentación constante del personal a cargo.2. Atención al cliente y usuarioso Canalizar solicitudes, consultas o reclamos de forma oportuna.o Medir niveles de satisfacción y generar acciones de mejora.o Atender directamente las solicitudes del cliente (sin intermediarios).3. Relación con colaboradores internoso Gestionar personal, incidencias, coordinador soluciones, dotaciones o tareas operativas si aplica.4. Reportes e indicadoreso Elaborar informes periódicos de desempeño de la cuenta.o Medir y presentar indicadores como satisfacción, tiempos de respuesta, efectividad, etc.Habilidades y competenciasComunicación efectiva y profesional (oral y escrita).Organización y seguimiento riguroso.Empatía y orientación al cliente.Resolución de conflictos.Excelente manejo de herramientas ofimáticas.Formación AcadémicaProfesional en Administración, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia requerida.Mínimo 2 años en roles similares de gestión de cuentas o atención corporativa. #J-18808-Ljbffr