Du überwachst und steuerst Incidents und Problems im IT Umfeld und erarbeitest Strategien zur Optimierung der Betriebsstabilität. Du stellst die Einhaltung der SLA´s der Tickets sicher und erstellst ein passendes Reporting. Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen und Richtlinien. Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, Training und Erläuterung der Incident- und Problem Management Prozesse. Du bist erster Ansprechpartner*in für Störungen der Priorität "kritisch" und "hoch" für alle Stakeholder und unterstützt im Rahmen deiner Möglichkeiten bei der Bearbeitung dieser Störungen. Du übernimmst die Koordination, Kommunikation und zu Teilen die Dokumentation bei Störungen. Du bist bereit Rufbereitschaftsdienste im Rahmen der Manger on Duty Funktion zu übernehmen. Nach Bewältigung einer Störung unterstützt du bei Bedarf bei Post Mortem Analysen. Dein Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld. Du bist kommunikationsstark und kommuniziert bedarfsgerecht sowohl auf operativer Ebene mit IT Personal als auch mit dem Management. Du hast eine ausgeprägte Koordinations- und Steuerungskompetenz sowie ein gutes technisches Verständnis von Infrastrukturkomponenten und komplexen IT-Systemen. Du kannst anhand von wirtschaftlichen Kriterien risikogewichtet Entscheidungen treffen und diese auch vertreten. Du arbeitest strukturiert und fokussiert auch in Stresssituationen und bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit. Idealerweise hast du Erfahrungen mit ITIL, im Umgang mit Ticket- und Monitoringtools sowie den Prozessen Incident-, Major Incident- und Problem Management. Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung! Deine Benefits und mehr Attraktive Vergütung (tariflich oder außertariflich). Flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU-Ausland. Du hast die Wahl: Benefits Pass, Jobticket oder Jobrad. Individuelle Qualifizierungs-möglichkeiten. Duz-Kultur und kein Dresscode. Externe Mitarbeitenden-beratung. Angebote zum Gesundbleiben. Weitere Extras wie z.B. betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsschutz. Du möchtest mehr zur DKB erfahren? Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei. #J-18808-Ljbffr