RECALL Atención al Cliente y Recuperación de Pedidos ¿Te apasiona el servicio al cliente y la solución de problemas? Somos una empresa líder en la venta de productos naturales en Colombia, Perú y Chile, estamos buscando una persona comprometida, proactiva y con habilidades comunicativas para integrarse a nuestro equipo en el área de Recall Atención al Cliente y Recuperación de Pedidos. ¿Cuál será tu misión? Serás el enlace entre el cliente y la empresa después de la venta, asegurando una experiencia positiva mediante la gestión de pedidos caídos y la recuperación de clientes. Responsabilidades principales Contactar a los clientes que no recibieron su pedido y conocer el motivo de la caída de la entrega. Proponer soluciones efectivas y personalizadas para reprogramar o recuperar la entrega. Gestionar la línea de atención telefónica y digital (WhatsApp y otros canales). Atender y resolver solicitudes, quejas o reclamos (PQRS). Documentar todas las gestiones en los sistemas internos. Coordinar con el área logística las reprogramaciones necesarias. Hacer seguimiento a cada caso hasta su cierre efectivo. Apoyar en la fidelización de clientes y recuperación de ventas. Requisitos Mínimo bachillerato culminado. Experiencia mínima de 6 meses en áreas como atención al cliente, call center, back office, logística o retención. Manejo básico de Excel y herramientas digitales. Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de objeciones. Organización y orientación al cumplimiento de metas. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (presencial en Toberín, Bogotá, y teletrabajo). Horario de trabajo Lunes a viernes: 8:30 AM 5:30 PM Sábados: 9:00 AM 2:00 PM ¿Qué ofrecemos? Salario base ($1.423.500) según normativa vigente en Colombia. Bonificaciones por desempeño. Auxilio de movilidad. Todos los beneficios de ley. Contrato a término fijo (renovable cada tres meses). Acompañamiento profesional y formación continua. Excelente ambiente laboral y posibilidades de crecimiento. Ubicación: Toberín, Bogotá D.C. Modalidad: Híbrida (1 semana presencial - 1 semana remoto) Tipo de jornada: Tiempo completo Si te interesa ayudar a mejorar la experiencia del cliente, resolver objeciones y asegurar que nuestros productos lleguen a quienes los necesitan, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Postúlate ahora y haz parte del equipo!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia