Ubicación: Colombia (ideal si resides en Medellín) Tipo de contrato: Indefinido (con inicio como contrato de 6 meses y posibilidad de extensión) Modalidad: 100% remota durante el contrato Inglés: Nivel B2 o superior (fluido – 99% del trabajo en inglés) Responsabilidades clave: Supervisar el cumplimiento de SLA con proveedores MSP Auditar tickets y analizar métricas de rendimiento Gestionar escalaciones de usuarios finales Monitorear y conciliar la facturación y finanzas relacionadas con el contrato MSP Apoyar proyectos de automatización y transformación (chatbot) Coordinar con equipos internos de Rockwell (Incident, Request Management) Guiar a los equipos MSP en prioridades e integraciones internas Contexto global del equipo: Centros de atención: Filipinas (principal), China, Polonia y Brasil Zona horaria: alineada principalmente con el horario Centro/Este de EE. UU. Disponibilidad requerida para reuniones a partir de las 6:30 AM ET Disponibilidad ocasional fuera del horario laboral (solo en caso de emergencia) Perfil ideal: Inglés fluido (imprescindible) Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y trabajo en equipo Ideal si resides en Medellín y estás abierto(a) a un modelo híbrido