Misión: Planificar, administrar y ejercer control sobre el proceso de Atención al Cliente con las estrategias, planes para el funcionamiento de los diferentes canales de atención para el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos Funciones: Establecer los objetivos del área de atención al Cliente, preparando los mecanismos, herramientas y recursos apropiados, que permitan limitar los riesgos, anticiparse a consecuencias y maximiza los resultados de las estrategias en las oficinas comerciales y canales de atención para lograr los resultados esperados. Definir los mecanismos para evaluar el desarrollo general de la gestión de los diferentes canales (Presencial, Telefónico, Escritos y Virtual), y cuyos resultados sirvan de imput para la toma de decisiones durante el desarrollo del servicio a nuestros clientes. Coordinar la interlocución con los Gerentes Territoriales y responsables de SAC en los territorios según su ámbito geográfico, respecto a los planes del área implantados dentro de éste, asegurando el cumplimiento de estos y realizando el seguimiento de la evolución de los indicadores de su competencia dentro de cada territorial. Supervisar la elaboración del presupuesto de la Gerencia y efectuar el seguimiento periódico del mismo, detectando desviaciones y adoptando medidas correctoras. Organizar y asegurar el óptimo dimensionamiento de su ámbito organizativo. Dirigir y coordinar a su equipo, asignando las responsabilidades según proceda y asegurando el flujo de información/comunicación necesaria. Motivar a los equipos, ejerciendo una labor de liderazgo. Fijar los objetivos de su equipo y evaluar su cumplimiento. Identificar y desarrollar el talento, asegurando las acciones de formación y desarrollo necesarias. Todo ello, con la finalidad de asegurar la consecución de los objetivos de la Gerencia. Formación Académica: Profesional en carreras administrativas o afines Experiência: Superior a 8 años en Cargos afines