Objetivo del puesto: El equipo de soporte de nuestra plataforma busca a un ejecutivo de soporte nivel 1 para brindar asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia óptima del usuario final, resolviendo consultas, problemas de usabilidad y facilitando el acceso a la plataforma. Responsabilidades principales: - Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma. - Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma. - Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. - Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2. - Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones. - Apoiar las ventas y promover el uso continuo de la plataforma entre los usuarios. Requisitos: - Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente. - Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico. - Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel. - Serán valorados conocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente). Competencias clave: - Habilidades comunicativas y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes. - Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.