Buscamos a un Coordinador/a de Posventa con visión estratégica, liderazgo y pasión por la mejora continua. Será responsable de transformar la gestión posventa en una ventaja competitiva para nuestra compańía. Principales Desafíos - Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra. - Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales. - Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. - Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. - Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente. - Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos - Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. - Especialización o MBA (deseable). - Más de 4 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo preferiblemente. - Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. - Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados.