Nuestro cliente, una destacada empresa del sector de energético y de petróleos, está en la búsqueda de un IT Operations Analyst para unirse a su equipo en Colombia. Responsabilidades: Primer punto de contacto para todas las llamadas de servicios relacionados con TI vía telefónica y/o cola de mesa de ayuda en inglés y español. Registrar, resolver, escalar y dar seguimiento a incidentes y problemas utilizando el software de mesa de ayuda. Proporcionar mantenimiento, solución de problemas, actualizaciones, instalaciones y capacitación en las áreas de software, hardware, periféricos e impresoras. Identificar áreas problemáticas y recomendar soluciones. Mantener y mejorar habilidades a través de cursos, seminarios y autoestudio. Trabajar en proyectos asignados con el equipo de IT Service Desk. Requisitos: 5 años de experiencia con sistemas operativos Windows, productos Office, Desktop / Laptop hardware y equipos periféricos. Certificación A+ o tener conocimientos equivalentes para resolver eficazmente problemas de hardware informático. Conocimiento detallado del sistema operativo Windows y de los ordenadores basados en Intel. Experiencia en Help Desk Tier 2. Orientación al cliente. Capacidad para trabajar en equipo. Requerido: Inglés B2 / C1. #J-18808-Ljbffr