Maximizar la satisfacción del cliente Garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa. Fomentar la retención y renovación Asegurar que los clientes renueven sus contratos y continúen utilizando los productos o servicios. Impulsar el crecimiento del negocio Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda de las necesidades y objetivos del cliente Objetivos Maximizar la satisfacción del cliente Garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa. Fomentar la retención y renovación Asegurar que los clientes renueven sus contratos y continúen utilizando los productos o servicios. Impulsar el crecimiento del negocio Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda de las necesidades y objetivos del cliente Principales tareas Proceso de Adopción para nuevos clientes Asegurarse de que los clientes nuevos comprendan completamente cómo utilizar los productos o servicios de la empresa. Monitoreo y soporte continuo de los clientes definidos Seguir de cerca la experiencia del cliente y ofrecer seguimiento para resolver problemas o responder preguntas. Análisis de rendimiento Evaluar regularmente el rendimiento del cliente utilizando métricas acordadas y proponer acciones correctivas si es necesario. Detección de upselling Trabajo continuo con los clientes para identificar/conocer los principales pains y generar la posibilidad de upselling. Gestión de la satisfacción del cliente Realizar encuestas, visitas y revisiones regulares para medir y mejorar la satisfacción del cliente. Utilizarción de IA, automatizaciones con IA, APIs y Asistentes Virtuales Familiaridad con estas tecnologías y su aplicación en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Requisitos Excelente comunicación interpersonal Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes perfiles y niveles organizativos. Orientación al cliente Enfoque en comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que agreguen valor. Gestión de cuentas Experiencia en la gestión de cuentas o clientes, con habilidades demostradas en la construcción de relaciones sólidas. Resolución de problemas Capacidad para identificar y resolver problemas de manera proactiva. Capacidad analítica Habilidad para interpretar datos y métricas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención. Organización y planificación Capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente. Capacidad de negociación Habilidad para negociar términos de contrato y manejar situaciones delicadas con clientes Deseables Conocimiento del producto Familiaridad con los productos o servicios de la empresa y su aplicación práctica en diferentes contextos. Experiencia en SaaS o tecnología Conocimiento previo en el ámbito de software como servicio (SaaS) o tecnología, preferiblemente en roles de servicio al cliente o gestión de cuentas. Beneficios Home working Excelente clima laboral Capacitaciones y cursos Clases de inglés o portugués personalizadas Equipamiento de trabajo Somos #WiseCX, diseñamos y desarrollamos soluciones inteligentes que implementamos en empresas e instituciones, para que puedan brindarle a sus clientes experiencias excepcionales en todo su ciclo de vida y logren alcanzar sus metas, garantizando un alto retorno de la inversión. Nuestras soluciones Power Inbox Centraliza las comunicaciones con tus clientes, ya sea por canales físicos, digitales o de voz, en una única bandeja de entrada, a través de una plataforma de atención omnicanal. Assistants Brinda a tus clientes la mejor atención a través de asistentes virtuales online disponibles las 24 hs., bots personalizados de acuerdo a las necesidades de tu negocio, y WhatsApp Business API con bot incorporado. Marketing & Sales Potencia tus ventas a través de diversas herramientas envía campañas salientes masivas desde WhatsApp, recupera ventas por pagos rechazados, convierte carritos abandonados en ventas efectivas, y facilita a tus clientes el estado de una compra o pedido. Speech Analytics Identifica oportunidades de mejora en la experiencia hacia tus clientes y eficientiza tus operaciones, a través de un análisis profundo de las conversaciones entre colaboradores de tu empresa y tus consumidores, mediante nuestra herramienta de AI Semántica. Social Listening Escucha a tu audiencia en tiempo real con una solución con IA Semántica y transforma cada interacción en un insight de valor para tu negocio. Presentes desde hace más de 10 años en Latam y España, brindamos soporte local para los más de 750 clientes que hoy nos eligen y nos avalan #J-18808-Ljbffr