**Job Requirements **Propósito de la posición (Misión) Asegura la atención al usuario de acuerdo con el nível de servicio (SLA) establecido, en lo que se refiere a la disponibilidad de los recursos de TI a través del servicio, registro, resolución de solicitudes, gestión de plataformas tecnológicas en operación. **Responsabilidades**: Soporte/Análisis de Sistemas de Información - Satisfacer a los usuarios de acuerdo con los lineamientos de la organización. - Reconocer las necesidades, requerimientos y requerimientos del negocio. - Estar alineado con las mejores prácticas de Service Desk del mercado. - Alcanzar las metas de productividad, calidad y comportamiento. - Monitorear los avances tecnológicos y conocer las tecnologías existentes en la empresa. - Asegurar la satisfacción del cliente. Informática y Procedimientos en el área - Brindar soporte técnico asegurando la alta disponibilidad y desempeño de las plataformas de los clientes, y cuando sea necesario, orientar y capacitar a los usuarios. - Crear y mantener actualizados los procedimientos técnicos. - Mantenerse actualizado, leyendo procedimientos operativos, participando en reuniones, capacitaciones, certificaciones y otros. - Mantener actualizada la base de conocimientos: Supervisar la revisión y actualización de los procedimientos operativos (documentos), investigando nuevas soluciones, analizando críticamente los procesos y proponiendo mejoras. - Manejar las solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente. - Interactuar con otros solucionadores para resolución, tratamiento y seguimiento de solicitudes por parte del Cliente - Participar en todos los eventos (reuniones, capacitaciones operativas, capacitaciones previstas en el PIF - Programa de Capacitación Interna - y otros) ofrecidos por la empresa. - Realizar la gestión de usuarios. - Cuidar la imagen de la empresa, manteniendo la confidencialidad de la información. Informática y Procedimientos en el área - Brindar soporte técnico asegurando la alta disponibilidad y desempeño de las plataformas de los clientes, y cuando sea necesario, orientar y capacitar a los usuarios. - Crear y mantener actualizados los procedimientos técnicos. - Mantenerse actualizado, leyendo procedimientos operativos, participando en reuniones, capacitaciones, certificaciones y otros. Page 2 - Mantener actualizada la base de conocimientos: Supervisar la revisión y actualización de los procedimientos operativos (documentos), investigando nuevas soluciones, analizando críticamente los procesos y proponiendo mejoras. - Manejar las solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente. - Interactuar con otros solucionadores para resolución, tratamiento y seguimiento de solicitudes por parte del Cliente - Participar en todos los eventos (reuniones, capacitaciones operativas, capacitaciones previstas en el PIF - Programa de Capacitación Interna - y otros) ofrecidos por la empresa. - Realizar la gestión de usuarios. - Cuidar la imagen de la empresa, manteniendo la confidencialidad de la información. **Work Experience **FORMACIÓN: Sistemas de Información o similar Inglés Avanzado - Paquete Office - Alto conocimiento en entorno Windows - Alto conocimiento de Redes de Computadores - Conocimientos en Seguridad de la Información - Alto conocimiento en Microcomputadoras