🌟 Vacante: Operations Manager - Call Center 📍 Ubicación: Medellín Descripción del puesto Buscamos un Director de Call Center organizado, confiable y orientado a resultados. Será responsable de la supervisión de las operaciones diarias de cuentas específicas, asegurando el cumplimiento de objetivos estratégicos tanto internos como para los clientes. El candidato ideal tendrá habilidades prácticas para la resolución de problemas y una visión estratégica para la mejora continua. Excelentes capacidades de atención al cliente y comunicación son esenciales. 🎯 Objetivo del puesto: Alcanzar metas y generar resultados sólidos y sostenibles para la empresa y los clientes. Responsabilidades ✅ Gestionar todas las operaciones de cuentas asignadas ✅ Definir objetivos para las actividades del call center ✅ Planificar recursos de manera efectiva para maximizar la productividad ✅ Analizar y evaluar estadísticas de desempeño (ventas, costos, métricas de atención al cliente, etc.) ✅ Elaborar presupuestos y monitorear gastos operativos ✅ Contratar, capacitar y desarrollar talento para garantizar un alto nivel de servicio al cliente ✅ Supervisar y mejorar procesos como gestión de pedidos y atención telefónica ✅ Evaluar el rendimiento con parámetros clave (precisión, tiempos de espera, calidad de servicio) ✅ Presentar informes detallados a la alta dirección sobre resultados y mejoras ✅ Ejecutar otras tareas asignadas según necesidades del negocio Requisitos y habilidades 🔹 Experiencia comprobada en gestión de call centers o puestos similares 🔹 Trayectoria en atención al cliente y desarrollo de estrategias de servicio 🔹 Conocimiento en evaluación de desempeño y métricas de call center 🔹 Sólida comprensión de elaboración de informes, presupuestos y análisis financiero 🔹 Manejo avanzado de MS Office y software para call centers 🔹 Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales 🔹 Gran capacidad de organización y liderazgo 🔹 Habilidad para resolver problemas en tiempo real 🔹 Actitud positiva y paciente frente a desafíos 🔹 Título de bachillerato o equivalente (se valorará formación superior en disciplinas afines) 🔹 Certificación en gestión de call centers (CCCM u otra certificación equivalente, valorada)