Título del Puesto Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo BPO Resumen del Rol El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente. Horario Lunes Viernes 8am 6pm Presencial Responsabilidades Principales Liderazgo de Equipo Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador. Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo. Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias. Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración. Gestión Operativa Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos. Supervisar la carga de trabajo y asignación de recursos para optimizar la eficiencia.. Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño para detectar tendencias y oportunidades de mejora. Relación con el Cliente Ser el punto de contacto principal para la comunicación y escalamiento con el cliente. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus expectativas sean superadas. Cumplimiento y Seguridad Garantizar que el equipo cumpla con los protocolos de cumplimiento y seguridad, incluyendo regulaciones de protección de datos. Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible. Habilidades y Competencias Habilidades Técnicas Hard Skills Liderazgo de equipos Análisis de datos y métricas de desempeño Comunicación verbal y escrita efectiva Resolución de problemas Organización y gestión de múltiples tareas Pensamiento analítico Capacidad para motivar y guiar equipos Requisitos Experiencia Experiencia previa en liderazgo operativo o como team leader, preferiblemente en la industria BPO minimo 1 año Nivel de ingles AVANZADO B2C1