* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa del sector de servicios; requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en carreras como ingeniería administrativa, Industrial, de sistemas, telecomunicaciones, administración de empresas, economía, productividad y calidad y afines; con especialización en alta gerencia, mercadeo, finanzas, negocios, gestión organizacional, talento humano y afines. Experiencia laboral: Mínimo (6) años de experiencia en cargos directivos, gerenciales o de jefatura en áreas de operaciones o procesos directamente relacionados con Contact Center y/o BPO. La experiencia debe haberse desarrollado en empresas con más de 500 empleados y con manejo de presupuestos superiores a $1.000 millones. Misión del cargo: Planear, dirigir y gestionar la estrategia de valor centrada en el cliente de la línea de negocio asignada. Velar por el cumplimiento de los acuerdos comerciales establecidos, promoviendo un adecuado relacionamiento entre el cliente y las áreas de la compañía que intervienen en la prestación del servicio. Funciones principales: • Dirigir la ejecución operativa de la línea de negocio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad, eficiencia y experiencia del cliente. • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) pactados con los clientes y realizar seguimiento a su sostenibilidad. • Coordinar con las áreas de soporte (TI, talento humano, calidad, entre otras) para garantizar una operación integral y sin fricciones. • Diseñar estrategias de mejora continua en los procesos operativos y comerciales, con enfoque en innovación y excelencia operacional. Conocimientos: • Estrategias de mercadeo, contact center y/o BPO. • Normatividad vigente aplicable al sector. Competencias: • Gestión estratégica Salario: $ A convenir + prestaciones sociales. Horario de trabajo: Lunes a viernes de 7:00 a.m a 5:00 p.m. Horario de oficina. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Profesional en carreras como ingeniería administrativa, Industrial, de sistemas, telecomunicaciones. -Especialización en alta gerencia, mercadeo, finanzas, negocios, gestión organizacional. -Experiencia en cargos directivos, procesos directamente relacionados con Contact Center y/o BPO * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.