Empresa del sector de medicina estética y bienestar de la piel, busca para su equipo de trabajo hombre o mujer con formación técnica y experiencia comprobada en herramientas de Inteligencia Artificial, CRM y Contact Center digital. Con habilidades en: Orientación al Cliente, proactividad, autogestión y liderazgo. Misión del cargo: Liderar la gestión operativa, técnica y estratégica de los canales digitales de atención y contacto con los clientes, asegurando el adecuado funcionamiento de la inteligencia artificial implementada, el uso eficaz del CRM y el soporte continuo al equipo comercial en la generación, conversión y seguimiento de prospectos y pacientes. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares. Experiencia en CRM, contact center digital, automatización comercial o soporte a herramientas digitales. Experiencia en el uso de herramientas como Bitrix24, WhatsApp Business API, Power BI y software clínico/ERP. Manejo de Indicadores de Desempeño (KPI) Formación: Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, comunicaciones o afines. Responsabilidades y funciones: Supervisión de IA y CRM: Auditar respuestas automatizadas del Contact Center para asegurar tono y coherencia. Reportar errores de la IA, proponer mejoras y hacer seguimiento con el proveedor. Monitorear flujos automatizados y asegurar su correcto funcionamiento. Gestión de solicitudes y soporte operativo: Atender casos no resueltos por la IA y apoyar el agendamiento manual de citas. Gestionar incidencias y mejoras con proveedores de IA. Campañas y base de datos: Diseñar y ejecutar campañas masivas vía CRM y WhatsApp. Realizar segmentaciones estratégicas de la base de datos. Mantener la base de datos depurada, organizada y actualizada. Análisis e indicadores: Analizar reportes de CRM y Power BI para detectar oportunidades. Hacer seguimiento a indicadores clave (KPI) del canal digital. Gestión del software clínico (Soluclinic): Crear, actualizar y mantener información de servicios, precios y protocolos. Asegurar sincronización y trazabilidad de datos con Power BI. Soporte a herramientas y equipo: Integrar formularios y flujos automatizados en campañas digitales. Capacitar al equipo comercial en el uso del CRM y buenas prácticas digitales. Participar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas. Salario: $2.500.000 Formación: Tecnólogo(a) o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, comunicaciones o afines. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares. Jornada: Lunes a sábado ( L-V 10:00 am a 6pm) sábados de 8:00 am hasta las 2:00 pm Contrato: Termino fijo inicial por 3 meses, renovable. Lugar de trabajo: Medellín