**Requisitos**: - Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías. - 1+ años de experiência en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT. - Conocimientos básicos en tecnologías de la información. - Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa. - Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad. - Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz. - Trabajo bajo presión. - _Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores._ - Disponibilidad de horarios para turnos rotativos. **Responsabilidades**: - Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna. - Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones. - Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada. - Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. - Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.