Somos una empresa de manufactura de productos de Protección contra caídas, con distribución en los Estados Unidos. Nuestra sede de Medellín busca profesional para ocupar el cargo de Agente de Servicio al Cliente Bilingüe , apasionado (a) con un alto nivel de responsabilidad, adaptabilidad al cambio y con fortalezas para el trabajo individual y en equipo. ¡OFERTA PRESENCIAL! ¡Anímate a ser parte de un grandioso equipo de trabajo, sabemos que estás en búsqueda de estabilidad laboral y esta es una gran oportunidad para ti! Te ofrecemos: -Estabilidad laboral. -Programa de Beneficios. -Buen clima organizacional. -Auxilio de alimentación. -Salidas sociales patrocinadas por la empresa y más. Actividades a realizar: - Gestionar las solicitudes del cliente por medio de las plataformas utilizadas por la empresa recibidas a través de llamadas, chats, tickets y correo electrónico. -Proporcionar a los clientes el tiempo estimado de entrega, el estado de los pedidos y ofrecer reemplazos al producto cuando sea aplicable. -Interactuar eficazmente con los clientes para aumentar las tasas de recompra. -Mejorar la experiencia y satisfacción del cliente recopilando comentarios. -Utilizar los comentarios de los clientes para generar ideas sobre oportunidades de mejora. -Mantener registros precisos en CRM y ERP. -Apoyar solicitudes de otras áreas para mantener el correcto flujo de información interna. Conocimientos: - Indispensable nivel de Inglés Intermedio-Alto - Conocimiento de Excel. - Experiencia básica en manejo de CRM y ERP. Habilidades: - Atención al detalle. - Manejo organizado de información. - Habilidades de comunicación y negociación. Horario: - Lunes y martes: 8 am - 6:00 pm -Miércoles a viernes: 8 am - 5:00 pm 100% Presencial. Cambia según el Daylight Savings en marzo y noviembre. Tipo de puesto: - Tiempo completo, Indefinido . Salario: - Desde $2.400.000 hasta $2.600.000 al mes. - A convenir según capacidades y experiencia. Experiencia: - Servicio al cliente bilingüe: 1 año (Obligatorio) Idioma: - Inglés: Avanzado. B2- C1 (Obligatorio)