Instalación y Reparaciones Técnicas/ Otras Ingeniería de sistemas Computación / Otras Universidad del Rosario Industria de la empresa: Educativo Universidad de docencia que hace investigación fundada en 1653. Actualmente ofrece programas de pregrado, postgrado y educación continuada de la más alta calidad académica con énfasis en la investigación. Descripción general Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Técnico de servicios 2030. Serás el/la encargado/a de atender, orientar y solucionar las solicitudes y eventos que reportan los usuarios de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio. Funciones Claves del cargo: 1. Orientar a los diferentes usuarios de la Universidad en los servicios prestados por las áreas de la Sindicatura y tramitar las solitudes con el fin de garantizar la atención oportuna y adecuada de las necesidades de servicio. 2. Diagnosticar y solucionar los casos o solicitudes que realizan los usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos, con el fin de gestionar la solución de los casos en los tiempos definidos y el cumplimiento de indicadores de servicio. 3. Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de servicio de los usuarios en la plataforma destinada para tal fin, de acuerdo al catálogo de servicio de servicio, con el fin de facilitar la atención y escalamiento de segundo nivel en caso de ser necesario. 4. Solucionar los casos o solicitudes brindando información adecuada y confiable al usuario de las causas, estado y solución del caso o solicitud, garantizando a los usuarios la disponibilidad, continuidad y funcionamiento de los recursos tecnológicos. Requisitos: - Educación: Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas. - Formación: inglés A2 - Experiencia: un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr