La Vicepresidencia Delivery, Operaciones & Servicio (DOS), en particular la Gerencia de Servicio, es responsable de la gestión integral de proyectos, desde la recepción del requerimiento hasta la puesta en operación y seguimiento posterior. Nuestro enfoque está en: - ** Acompañamiento continuo**: No solo entregamos soluciones, sino que apoyamos al cliente en la adopción y uso efectivo de los productos. - ** Visión 360° del cliente**: Coordinamos transversalmente con todas las áreas para garantizar una gestión integral, independientemente del área funcional involucrada. - ** Gestión por compromisos**: Documentamos todas las interacciones, damos seguimiento activo a tareas y responsables, y medimos resultados para asegurar el cumplimiento. - ** Cultura de servicio y mejora continua**: Escuchamos, aprendemos y ajustamos para elevar la experiência del cliente en cada interacción. El Client Delivery Manager - Senior lidera la planificación, coordinación y control de proyectos complejos, asegurando la correcta implementación de soluciones que cumplan con los objetivos estratégicos tanto del cliente como de la organización. Responsabilidades principales: - Planificar, coordinar, monitorear y controlar proyectos asignados, garantizando el cumplimiento en tiempo, alcance y calidad. - Gestionar el ciclo completo de proyectos de Delivery, desde la radicación del requerimiento hasta la puesta en producción, incluyendo análisis, diseño, construcción, pruebas, validación y despliegue. - Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos y externos, documentando acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento (siguiendo los hitos definidos en las políticas VIP DOS). - Asegurar la trazabilidad y seguimiento activo de compromisos, pendientes y bloqueos, facilitando la resolución rápida y efectiva. - Gestionar transversalmente todas las áreas involucradas (tecnología, operaciones, legal, producto, datos) como articulador principal entre el cliente y los equipos internos. - Monitorear el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS), generando alertas tempranas ante riesgos de incumplimiento. About Experian En **Experian**, no solo trabajamos con datos: los transformamos en oportunidades. Somos una empresa global de tecnología y analítica, presente en 32 países con más de 22.500 personas apasionadas por hacer del mundo un lugar más inteligente y seguro para todos. Desde redefinir la forma en que se otorgan los créditos hasta prevenir fraudes y crear soluciones para sectores como salud, automotor y marketing, en Experian desarrollamos productos que impactan millones de vidas a través de tecnología de punta. Y sí, también ayudamos a las personas a alcanzar sus metas financieras, ahorrar dinero y tomar decisiones informadas. Si te apasionan la tecnología, los retos y los entornos dinámicos, en Experian encontrarás el lugar ideal para crecer Experience and Skills **Formación académica**: - Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. - Especialización o Maestría en gerencia de proyectos o áreas relacionadas (deseable). **Idiomas**: - ** Inglés Intermedio.** **Experiência**: - Mínimo 2 años en gerencia de proyectos, preferiblemente en entornos ágiles. - Experiência en manejo de equipos de alto desempeño y administración de presupuestos. - Conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. **Conocimientos Técnicos**: - Microsoft Project. - Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban). - Manejo de herramientas para seguimiento y reporte de proyectos. - Coordinar con otros equipos y apoyar a Product Owners en la gestión y ejecución del proyecto. - Cumplir con KPIs como Time Line, Time to Market y entrega de soluciones Línea, Batch y productos Web Service. **Competencias**: - Orientación a resultados - Comunicación efectiva - Influencia y negociación Additional Information ¿Por qué elegir Experian? ✔️ **Cultura de innovación**: Aquí se te escucha. Tus ideas pueden convertirse en nuevos productos o procesos. ✔️ **Crecimiento profesional**: Accede a programas de formación, certificaciones y mentoría continua. ✔️ **Work-life balance real**: Flexibilidad, bienestar y un ambiente colaborativo. ✔️ **Impacto global**: Lo que haces aquí se ve reflejado en la vida de millones de personas. Experian Careers - Creating a better tomorrow together