Join to apply for the Agente mesa de servicio Itaguí role at Indra Join to apply for the Agente mesa de servicio Itaguí role at Indra ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios , listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto . Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad Enfoque Responsabilidades - Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente. - Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna. - Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario. - Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos. - Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente. - Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final. - Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria. Requisitos - Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines. - Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios. - Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares. - Experiencia deseable en atención a usuarios VIP. Condiciones De La Operación - Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana. - Operación 7x24 con rotación por malla de turnos. - Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación. Te Ofrecemos - Cultura centrada en las personas - Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito - El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros? Agente Mesa de Ayuda Dirección de Modalidad Virtual Agente Cobranza / No domingos No festivos ¡Buscamos a los Mejores Cracks en Inglés B1 o C1! Agente Bilingüe// Contratación Inmediata // Agente Cobranza / No domingos No festivos Ingeniero / Ingeniera de Software Senior Backend #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.