ð¢ OFERTA LABORAL ð Nombre del Cargo: Profesional en Soporte de Canales Digitales y CRM’s ð¯ Propósito del Cargo: Brindar soporte técnico y funcional a los canales digitales de la compañía (web, apps, chatbot, autogestión, entre otros) y CRM’s, garantizando su disponibilidad, estabilidad, seguridad y experiencia de usuario, mediante el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo. ð ï¸ Funciones Principales: ð¥ï¸ Monitorear y asegurar la operación continua de los canales digitales en producción. ðï¸ Atender y resolver incidentes relacionados con errores de visualización, funcionalidades, transacciones o integraciones. ð§ Ejecutar mantenimientos correctivos y ajustes menores en componentes digitales (frontal y/o backend). 𧪠Realizar pruebas técnicas y funcionales en versiones nuevas o cambios implementados. ð¤ Canalizar solicitudes de mejora o evolución hacia el equipo de desarrollo o proveedores externos. ð Documentar procedimientos, soluciones y cambios en la infraestructura o funcionalidades digitales. â±ï¸ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLAs). ð Apoyar en la integración de los canales digitales con sistemas internos (CRM, ERP, pasarelas de pago, etc.). ð§ð¼ Brindar soporte de segundo nivel a las áreas de servicio al cliente o experiencia de usuario. ð Contribuir a la mejora continua de la experiencia de los usuarios en los diferentes canales. ð Requisitos del Cargo: ð Formación Académica: ð Profesional en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software o afines. ð Deseable formación o certificación en UX, DevOps o experiencia digital. ð Experiencia: ð² Mínimo 2 años en soporte o mantenimiento de aplicaciones o canales digitales (portales, apps, chatbots, etc.). âï¸ Experiencia en gestión de incidencias y despliegue de mejoras técnicas o funcionales. ð¤ Experiencia en proyectos que involucren tecnologías de Inteligencia Artificial, Machine Learning o automatización inteligente. ð» Conocimientos Técnicos: ð Conocimientos de desarrollo web y móvil: HTML, .NET, CSS, JavaScript, React, Angular o Flutter. ð APIs REST, SOAP e integración con servicios backend. ð ï¸ (Deseable) Herramientas de seguimiento de errores: Postman, New Relic, DataDog, etc. 𧩠Conocimiento de gestores de contenido (CMS), pasarelas de pago, sistemas de autenticación. 𧱠Deseable experiencia con plataformas de canales digitales (Salesforce, Liferay, Oracle Digital Experience, etc.). ð¼ Deseable experiencia con plataformas de CRM (Salesforce, entre otras). ð§ Habilidades: 𧩠Capacidad de análisis técnico y solución de problemas. ðï¸ Enfoque en experiencia de usuario y atención al detalle. ð¤ Habilidad de trabajo colaborativo con equipos técnicos y funcionales. ð£ï¸ Buena comunicación escrita y verbal. ð¯ Orientación a resultados y mejora continua. ð ¡Postúlate ahora y sé parte del cambio! ð