Descripción de la vacante Auxiliar de Protección al Consumidor Financiero Palabras claves Gestión de PQR Servicio al cliente Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Protección al consumidor Financiero y sé parte fundamental en la evolución y sostenibilidad de nuestra compañía. Tu misón será gestionar eficientemente las PQRS asignadas, proporcionando respuestas oportunas y completas a los clientes y/o terceros involucrados; así como identificar y comunicar oportunidades de mejora en los procesos que permitan optimizar la experiencia del cliente interno y externo. Responsabilidades Analizar los requerimientos asignados con visión integral y crítica, con el fin de determinar si se encuentran completos, correctamente creados y corresponden a gestión propia o de otros equipos de la compañía. Solicitar aportes a los equipos involucrados, de una forma clara y concisa que permita recopilar información completa de lo sucedido. Analizar los aportes recopilados de cara a brindar solución integral al requerimiento de acuerdo con los procedimientos estipulados y comunicar alertas en caso de evidenciar oportunidades de mejora. Estructurar respuestas claras y oportunas a los requerimientos, dejando la trazabilidad correcta y completa en el aplicativo, velando por brindar una solución integral. Requerimientos: Tecnólogo en gestión administrativa, administración financiera, gestión documental o áreas afines. Experiencia mínima de 6 meses en la gestión de PQRS, servicio al cliente, análisis de requerimintos y respondiendo requerimientos de usuarios y entes legales, garantizando el cumplimiento normativo y la calidad del servicio. Manejo en Excel básico. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Servicio al cliente Otras Habilidades: Habilidades interpersonales: Trabajo en equipo Flexibilidad Proactividad