**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aluminio; requiere para su equipo de trabajo personal tecnólogo y/o profesional, ingeniero de sistemas, informática o carreras afines, para ocupar el cargo de analista de mesa de ayuda. **Tiempo de experiência**: **Rol 1**: 2 años de experiência en soporte de aplicaciones, facturación electrónica, WMS y mesa de ayuda. **Rol 2**: 2 años de experiência en gestión de usuario, inventarios y activos fijos de TI. **Funciones específicas**:Rol 1**: - Atender y tramitar las mejoras en los procesos, realizando configuraciones y asignaciones de roles y permisos en las diferentes herramientas soportadas. - Realizar sensibilización y capacitación con los equipos tecnológicos para asegurar el buen uso y conocimiento de los sistemas informáticos. - Soportar transacciones, errores del sistema y bloqueos que el usuario no puede resolver desde las plataformas habilitadas. - Aplicar cambios por bases de datos autorizados en la mesa de ayuda para corregir novedades y atender incidentes de transacciones reportadas. **Rol 2**: - Realizar mantenimientos preventivos semestrales de software y hardware a los usuarios del proceso. - Mantener, registrar y garantizar el inventario oportuno y el control de activos fijos de TI. - Tramitar la recepción y otorgar paz y salvos de los usuarios que se retiran de la compañía o se van de vacaciones - Registrar y llevar un control de las novedades reportadas por insatisfacción del usuario para ejecutar oportunidades de mejora **Conocimientos**: **Rol 1**: Aplicativos como SQL Server, MySQL, ERPs. **Rol 2**: Manejo de aplicaciones y programas para mesa de ayuda. **Competencias**: Proactividad. - Habilidad para comunicar y transmitir. - Enfoque al resultado - Trabajo en equipo - Pasión por servir. **Salario**: $4.119.562. **Tipo de contrato**: Indefinido. **Horarios**: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. **Lugar de trabajo**: Medellín - Antioquia. **Requisitos**: tecnólogo y/o profesional, ingeniero de sistemas, informática 2 años de experiência en soporte de aplicaciones, facturación electrónica, WMS y mesa de ayuda 2 años de experiência en gestión de usuario, inventarios y activos fijos de TI. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 4119562