Requisitos: Ingeniero de sistemas o afines. Al menos 2 años de experiencia en la administración y coordinación de mesas de ayuda y soporte. Conocimientos en el negocio de la compañía, gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y planeación. Habilidades de negociación y manejo de la ambigüedad. Responsabilidades: Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. Elaborar y actualizar guías operacionales. Generar reportes de gestión del servicio. Asegurar el cumplimiento de los ANS y el seguimiento de los avances en la solución de casos activos. Condiciones Laborales: Lugar: Bogotá. Modalidad: Presencial. Contrato: Término indefinido. Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. o 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. último día del mes hasta 9:00 p.m. #J-18808-Ljbffr