Estamos buscando tecnólogo o profesional en el áreas de las ciencias económicas, telecomunicaciones, tecnología, electrónica, para desempeñar el cargo de Consultor Integral Servicio a Clientes. Su principal responsabilidad será apoyar la operación comercial en su día a día en temas 100% operativos al trámite de incorporación de nuevos clientes, y lo que conlleva su vinculación, así como dar atención postventa relacionados a peticiones, quejas, reclamos u otros escalamientos de carácter técnico. **Responsabilidades** - Promocionar nuestros productos y servicios a clientes actuales y potenciales - Recibir, investigar, gestionar y dar seguimiento y respuesta de los clientes de acuerdo con los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos en el proceso de servicios al cliente. - Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles en el trámite de ellas - Estar en constate comunicación con los clientes - Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios) - Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes - Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos, comerciales, financieros u otros están resueltos - Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing. - Gestionar la vinculación del cliente, desde la firma de su contrato con sus respectivos requisitos, hasta la oportuna firma. - Gestionar con el área legal y de relaciones comerciales, los contratos comerciales. Y realizar seguimiento para que estos se entreguen a tiempo y de forma oportuna. - Trabajar en estrecha colaboración con el área legal y de servicio, para resolver y tramitar respuestas relacionadas al área con respuestas y tramites de cliente, PQR y contractuales. - Plantear mejoras frente a la optimización tiempos y dinamización de procesos - Establecer relaciones sostenibles, leales y generar confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación asertiva y empática. - Resuelve problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, agilizando la corrección o el ajuste y haciendo un seguimiento para garantizar la resolución. - Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos y herramientas adecuados. - Comunicarse y coordinarse con colegas internos de forma regular. - Mantener un ambiente seguro, organizado y limpio. - Estar abierto a recibir las responsabilidades adicionales que deriven de la gestion y que sean asignadas por su líder inmediato. **Requisitos** - Tecnólogo o profesional en el área de las ciencias económicas, tecnología de información, telecomunicaciones, electrónica. - Ingles conversacional y escrito, es indispensable. Ya que atenderá clientes en el exterior. - Experiência como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar - Se valorará estar familiarizado con nuestro sector - Excelente ortografía y buenas habilidades de redacción. - Excelentes capacidades comunicativas verbal y escrita y para la resolución de problemas - Habilidad para realizar varias tareas a la vez - Paciencia a la hora de gestionar casos complejos - Nível conversacional del idioma ingles - Excelente presentación personal - Excelente manejo de herramientas ofimáticas. Tipo de puesto: Tiempo completo