Somos una multinacional india de gran prestigio, especializada en el sector de telecomunicaciones y centros de llamadas. En nuestra búsqueda de talento, ofrecemos una oportunidad de aprendizaje en el área de Workforce Management, donde podrás poner en práctica tus conocimientos y desarrollar nuevas habilidades en un entorno dinámico y profesional. Requisitos: - Ser estudiante activo de Técnico o Tecnólogo en ,Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. - No haber firmado anteriormente un contrato de aprendizaje. - Contar con aval de la institución educativa. - Vivir en Bogotá o Soacha. - Buen manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint). - Conocimiento en análisis de datos y planificación de recursos. Beneficios: - Contrato de aprendizaje. - Apoyo económico: $1,423,000 mensuales. - Prestaciones: ARL y EPS. - Jornada: 42 horas semanales. - Pagos quincenales. Responsabilidades: - Apoyo en la planificación y programación de la fuerza laboral para garantizar el cumplimiento de objetivos operacionales. - Análisis de los volúmenes de llamadas y actividades para optimizar la asignación de recursos. - Colaboración en la creación de informes relacionados con la eficiencia de la fuerza laboral y la gestión de recursos. - Asistencia en el monitoreo y análisis de los indicadores de desempeño (KPIs) del equipo de trabajo. - Apoyo en la gestión de horarios y turnos del personal operativo. - Análisis y manejo de herramientas tecnológicas para la predicción de demanda y capacidad. - Colaboración en la coordinación de ajustes operacionales en base a las variaciones de demanda. - Soporte en el proceso de capacidad y previsión de la fuerza laboral, identificando necesidades de personal. - Apoyo en la generación de reportes periódicos para la toma de decisiones en la gestión de recursos. - Asistencia en la implementación de mejoras continuas en los procesos de gestión de fuerza laboral. Aplica Ya!