En el ámbito de la atención, estamos buscando a un líder que pueda impulsar proyectos de mejora continua y gestionar eficazmente los canales de atención para ofrecer una experiencia memorable, accesible y eficiente. Responsabilidades: - Liderar iniciativas de optimización y transformación digital de los canales de atención. - Analizar datos de uso, satisfacción y desempeño para implementar acciones correctivas y preventivas. - Gestionar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) para garantizar la calidad del servicio. - Garantizar el funcionamiento óptimo de los aplicativos de los canales de atención. - Desplegar estrategias de experiencia alineadas con el modelo de servicio para mejorar la satisfacción del cliente. - Coordinar capacitaciones al personal para asegurar su desarrollo profesional. - Proponer innovaciones en la atención basada en tendencias y necesidades del usuario. - Analizar y reportar información de los canales de atención para informar decisiones estratégicas. Requisitos y condiciones: - Profesional con título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines. - Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferiblemente en gestión de canales de atención y analítica aplicada. - Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos y tecnologías de transformación digital.