Requisitos: Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías. 1+ años de experiência en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT. Conocimientos básicos en tecnologías de la información. Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa. Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad. Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz. Trabajo bajo presión. Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores. Disponibilidad de horarios para turnos rotativos. Responsabilidades: Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna. Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones. Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada. Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.