Buscamos un Mid Market Account Manager para unirse a nuestro equipo en SOLVO S.A.S. Si tienes un año de experiencia como Account Manager o customer sucess y un nivel avanzado de inglés, esta posición es para ti. Compromiso con el cliente y métricas de éxito: - Proporcionar un soporte excepcional a las cuentas de clientes asignadas, asegurando que alcancen sus métricas de éxito y ROI deseados. 🌟 - Fomentar un compromiso proactivo y constante con los clientes, construyendo relaciones sólidas. 🤝 - Utilizar un enfoque basado en datos para asegurar la salud de la cuenta y el éxito del cliente. 📊 Gestión de renovaciones: - Liderar el proceso de renovación para cuentas existentes, identificando y abordando posibles obstáculos para asegurar renovaciones fluidas y oportunas. 🔄 - Colaborar con equipos internos para recopilar información y planificar estrategias de renovación. 🧩 - Vender nuevos productos a clientes existentes para impulsar el crecimiento de ingresos. 📈 Gestión del ciclo de vida del cliente: - Rastrear y documentar detalles importantes del ciclo de vida del cliente, incluyendo oportunidades e información post-venta, dentro del CRM de la empresa (SFDC). 🗂️ - Mantener un seguimiento cercano de los hitos clave del cliente, asegurando un proceso de incorporación sin problemas y capacitación continua a lo largo del ciclo de vida. 🎯 Habilidades y calificaciones: - Conocimiento del ciclo de vida del éxito del cliente. - Familiaridad con el proceso de renovación de principio a fin, gestionando renovaciones oportunas, negociaciones estratégicas y minimizando la rotación. 🔄 - Conocimiento de la capacitación de productos para usuarios virtuales. - Conocimiento del ciclo de gestión de tickets de clientes y seguimiento. 🎟️ - Familiaridad con el proceso de incorporación y habilitación del cliente. - Fluidez en inglés, especialmente en comunicación oral. 🗣️ - Debe haber obtenido un título universitario. - Familiaridad con Salesforce u otras herramientas de gestión de cuentas es un plus. 🛠️ - Debe poder trabajar en sitio y comprometerse a un horario de tiempo completo. 🏢 ¡Únete a nosotros! Esta es una oportunidad para obtener mayor experiencia en un mundo más global y de compartir con nuevos compañeros. Si tienes el talento y la pasión para este rol, ¡esperamos tu hoja de vida! 📧