Título del Puesto: Supervisor de Operaciones Ubicación: Medellín - Bogotá - Barranquilla - Bucaramanga - Cali Disponibilidad: Lunes a viernes de 8 am a 6 pm (Disponibilidad amplia requerida, 2 días de descanso, 5 días laborales) Contrato: Indefinido Oportunidades de crecimiento Descripción del Puesto: Supervisor en Solvo El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo principal es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de rendimiento, brindando liderazgo, orientación y apoyo al equipo. Responsabilidades Principales - Proporcionar liderazgo sólido y mentoría a los agentes. - Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador. - Establecer expectativas claras de rendimiento. - Monitorear el desempeño y ofrecer retroalimentación y coaching regularmente. - Abordar problemas de rendimiento o ausentismo de forma oportuna. - Realizar capacitaciones iniciales y continuas. - Resolver conflictos internos y con clientes. - Promover la colaboración y el trabajo en equipo. 1. Gestión Operativa - Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs. - Monitorear el flujo de trabajo y asignación de recursos. - Identificar e implementar mejoras en los procesos. - Mantener procesos de aseguramiento de calidad. - Realizar evaluaciones de calidad y retroalimentación. - Analizar informes de rendimiento para detectar tendencias y oportunidades. 1. Relación con el Cliente - Servir como punto de contacto principal para escalaciones. - Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. - Asegurar el cumplimiento o superación de expectativas del cliente. 1. Cumplimiento y Seguridad - Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos. - Mantener confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible. Habilidades y Calificaciones Habilidades Técnicas y Blandas - Experiencia previa en liderazgo. - Gestión de equipos y relaciones con clientes. - Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión. - Enfoque en resultados, calidad y mejora continua. Supervisor Apt En Logística-Barranquilla #J-18808-Ljbffr