Contento BPS se encuentra en la búsqueda de gerente con 5 años de experiencia en desarrollo de negocios en operaciones de contact center y BPO. Formación académica: Profesional en carreras administrativas o afines, preferiblemente con especialización o maestría Requerimientos para el cargo: Formación complementaria preferiblemente en marketing y CRM. Competencias laborales: Liderazgo, influencia, negociación, pensamiento estratégico, capacidad de análisis, orientación a resultados, planeación, organización, comunicación efectiva Misión del cargo: Garantizar los indicadores operativos y estratégicos de las operaciones de servicio al cliente, asegurando la entrega de valor a los aliados y gestionando los equipos de atención para proporcionar experiencias excepcionales a través de múltiples canales. Funciones: - Garantizar la implementación permanente y rigurosa del modelo operativo de la compañía. - Controlar el objetivo propuesto, apoyando al personal en el diseño y formulación de estrategias para mejorar indicadores. - Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y hacer seguimiento hasta su resolución. - Desarrollar estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa. - Maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa mediante la transformación digital. Salario: $7.210.000 + comisiones hasta de $2.000.000 + prestaciones legales vigentes Tipo de contrato: Término indefinido Horario: Lunes a jueves de 7:00am a 5.30pm y viernes de 7:00am a 4:00pm Lugar de trabajo: Itagüí