* Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/ * Misión del cargo: Brindar soporte a Salesforce y Genesys, analizar métricas y proponer mejoras para optimizar canales y experiencia del cliente. * Funciones del cargo: N° 1 Monitorear y dar soporte a incidentes en Salesforce y Genesys, incluyendo canales integrados como WhatsApp, asegurando la continuidad operativa, el registro de fallas y la resolución oportuna de problemas técnicos o funcionales. N° 2 Analizar y calcular métricas clave del desempeño de los canales CRM y Genesys en procesos de postventa y atención, generando reportes e insights que permitan identificar cuellos de botella, oportunidades de automatización y mejoras en la experiencia del cliente. N° 3 Gestionar requerimientos de mejora, documentación funcional y control de usuarios en Salesforce y Genesys, participando activamente en el diseño, prueba e implementación de nuevas funcionalidades que respondan a necesidades operativas y estratégicas del negocio. * Requisitos: -Experiencia en análisis de datos -Conocimiento en SQL -Conocimiento en GCP y Looker studio -Conocimiento de indicadores de Servicio al Cliente * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.