Reconocida empresa ubicada en la ciudad de Medellín se encuentra en la búsqueda de un(a) Gerente de Experiencia de Cliente. Objetivo del cargo Diseñar, liderar y optimizar estrategias de experiencia de cliente que aseguren altos niveles de satisfacción, fidelización y eficiencia en los procesos de atención. Será responsable de estructurar e implementar la cultura de experiencia en la compañía y liderar el área de soporte técnico y Customer Success. * Requisitos del cargo - Formación académica: Profesional en Administración, Comunicación, Marketing, Gestión Administrativa o Ingeniería Industrial. - Inglés con comprensión lectora avanzada (no requiere fluidez oral). - Experiencia: De 2 a 3 años en roles de Customer Success o Customer Experience. Puede haber sido analista o coordinador(a), pero debe tener visión estratégica. * Conocimientos específicos: - Gestión de procesos de experiencia de cliente (automatización, segmentación, seguimiento). - Dominio de CRM y análisis de bases de datos. - Conocimiento de métricas como NPS, CSAT, etc. - Manejo avanzado de Excel, PowerPoint y Word. - Deseable manejo de software de diseño de procesos. * Competencias Clave Comunicación asertiva y empática. Pensamiento crítico y analítico. Liderazgo y gestión de equipos. Diseño y mejora de procesos. Orientación al cliente y resolución de problemas. Modalidad: Híbrida Nivel del cargo: Táctico Tipo de contrato: Término indefinido directamente con la empresa Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Salario: $5.900.000 + Prestaciones de ley + Variable por cumplimiento * Funciones principales - Diseñar e implementar estrategias y planes de experiencia de cliente. - Construcción del Customer Journey y planes de mejora. - Medición y análisis de KPIs de experiencia (satisfacción, esfuerzo, CSAT). - Segmentar clientes en conjunto con el área comercial. - Liderar el área de soporte técnico. - Recibir, canalizar y dar solución a quejas y sugerencias. - Participar en la planeación estratégica y en la definición del mapa de procesos. - Implementar estándares de Customer Success definidos por fabricantes. - Fomentar la cultura centrada en el cliente dentro de la organización. * Equipo a cargo: 4 personas aproximadamente: equipo de soporte técnico y coordinadora de Customer Success. * Perfil deseado - Profesional extrovertido(a), seguro(a), con excelente presentación personal. - Habilidad para comunicarse con directivos y líderes organizacionales. - Alta capacidad de relacionamiento y lectura del entorno. - Resolutivo(a), con rapidez de respuesta y tolerancia a la frustración. - Inteligencia emocional, capacidad de negociación y manejo de conflictos. - Empático(a), respetuoso(a) y con actitud positiva frente a los desafíos. * Beneficios adicionales Día libre por cumpleaños + bono de $150.000. Parqueadero gratuito. Día de la familia libre. Préstamos internos. Apoyo estudiantil con descuento del 25% al 30% en programas de formación. Póliza de incapacidad con condiciones favorables (hasta 90 días). ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes y liderar procesos de mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad! Aplica ahora y haz parte de un equipo en crecimiento, con retos reales y enfoque humano.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 2 años de experiencia