Ingeniería de sistemas Computación / Otras Operador de bases de datos de información financiera, crediticia, comercial y de servicios. Suministrar servicios de apoyo logístico, técnico, informativo, operativo y administrativo a los sectores real y financiero. Descripción general Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como teléfono y medios electrónicos, ayudando a determinar soluciones a incidentes o consultas sobre los productos que consumen los clientes de TU. Gestiona recursos para cumplir objetivos de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la documentación mediante las herramientas de gestión de TU. El objetivo es contribuir a mejorar la experiencia del cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta su resolución adecuada. ¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones) - Proporcionar soporte técnico especializado (nivel 2) a través de canales como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico. - Evaluar y asistir a los clientes en sus necesidades y procedimientos. - Apoyar al equipo de tecnología en análisis y resolución de casos. - Brindar un servicio de alta calidad a clientes internos y externos. - Identificar y escalar problemas según sea necesario. Requisitos - Ingeniero de Sistemas o carreras afines (Electrónico, Software, etc.), con conocimientos en levantamiento de requerimientos, implementaciones, gestión tecnológica, solución de incidentes y soporte consultivo. - Al menos 1 año de experiencia en soporte o atención al cliente. - Experiencia en pruebas de software (deseable). - Conocimiento en SQL u ORACLE. - Experiencia con metodologías ágiles (deseable). - Conocimiento en ITIL (certificación deseable). - Dominio de herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos: Excel, Word, PowerPoint, Visio, Project. - Capacidad de comunicación efectiva y habilidades interpersonales. - Habilidades analíticas y de resolución de incidentes. - Buena comunicación verbal y negociadora. - Inglés medio o superior (deseable). - Disponibilidad 24/7, rotando cada 3 semanas. Otros datos - Formación universitaria. - Servicios financieros. - 1 año de experiencia. - Contrato indefinido. - 1 vacante. ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios de elempleo Gold o Silver. Al enviar tus datos, autorizas su tratamiento según la política de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Participa sin costo y sin pagos. Para consultas o reclamos, contacta a #J-18808-Ljbffr